Veel gestelde vragen

Voor de meeste producten op onze webshop met een geldig bezorgadres, binnen 1-2 dagen bezorgd. Er zijn enkele producten die een andere levertijd hebben. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de productpagina waar dit vermeld staat. Het kan voor komen dat het helaas langer duurt door drukte bij PostNL. Denk dan vooral rondom de feestdagen dat dit kan voorkomen.

 

Ja, dit kan zeker. Wanneer u op de pagina komt waar u alle gegevens dient in te vullen en u betaalt methode kiest kan u een ander aflever adres aanklikken dan het factuur adres. Let op. Wij voegen wel altijd een pakbon bij de zending dan. Indien u dit niet wilt geeft dit dan duidelijk aan bij opmerkingen op dezelfde pagina.

Nee, dit kan niet standaard. Uiteraard kan u wel uw bestelling bij ons komen ophalen.

Dit is vaak lastig te zeggen. Zodra het product weer beschikbaar is veranderen wij dit nagenoeg direct op onze webshop. Houd dus goed onze webshop in de gaten als u dit product toch wilt ontvangen.

Ja, dit kan zeker. Wij zullen de bestelling dan op een plek leggen bij de klantenservice afdeling. Zodra deze weer leverbaar zijn versturen wij het doorgaans dezelfde dag en krijgt u hier in de avond een melding van d.m.v. track and trace.

Natuurlijk! Tijdens het bestellen kan u op de pagina waar u aangeeft waar u het naartoe wilt laten sturen aangeven naar welk land u dit wilt. Staat het juiste land hier niet tussen, neem dan met ons telefonische contact op.

T: 012600234

Ja dit kan zeker. Als u het 1^e product hebt samengesteld en toegevoegd hebt aan uw winkelmandje kan u op verder winkelen klikken. U kan vervolgens een 2^e product toevoegen.

De verzendkosten variëren van tussen de € 4,00 en € 6,50. Dit is afhankelijk van het product wat u wilt bestellen.

Ja dit kan zeker.

Het is natuurlijk erg belangrijk dat de foto een bepaalde resolutie heeft om tot een mooi eindresultaat te komen. Twijfelt u nou over de kwaliteit van uw foto, dan kan u ons altijd een mailtje sturen naar de klantenservice. Wij kunnen dan controleren of het voldoende is.

Als u in het winkelmandje bent ziet u een prullenbakje staan bij het product. Als u hier op klikt zal deze verwijderd worden.

Bij ons kan je alle teksten opmaken die leesbaar zijn. Dit betekent dat u geen Cyrillsche, Aziatische, Griekse of Arabische teksten/tekens kan opmaken online. Uiteraard kan dit wel als u zelf een ontwerp hebt gemaakt en het bestandje via de webshop upload. Het beste is een PDF bestandje

Bij heel veel producten is dit mogelijk. Wanneer het niet mogelijk is zal een van deze opties ook niet te gebruiken zijn in de designer.

Indien u een wit vlak ziet rondom het logo hebt u een JPG bestand geüpload. U kan ervoor kiezen om een PNG bestandje te uploaden met een transparante achtergrond dan zal u dit niet zien. Komt u er zelf niet uit kan u natuurlijk ook onze klantenservice raadplegen.

Ja, dit kan. Dit is afhankelijk van wat onze leveranciers doorbelasten rondom de jaarwisseling.

U kan bij ons op verschillende manieren betalen. Om ervoor te zorgen dat uw de bestelling snel ontvangt is het belangrijk om de hele betaal methode door te lopen.

• Bancontact
• Belfius
• Mastercard
• Visa
• Paypal
• Op rekening

We hebben ook de mogelijkheid om te betalen via bank overschrijving. Helaas is het zo dat dit 1-3 werkdagen kan duren voordat het op onze rekening staat. Wanneer wij de betaling hiervan hebben ontvangen gaan wij het natuurlijk voor uw produceren. U ontvangt dan die dag in de avond de Track and trace code van uw bestelling. Houd dus rekening met een langere levertijd als u voor deze betaal methode kiest.

Ja dit kan zeker. U kan kiezen uit vele betaal methodes maar op rekening bestellen behoort uiteraard tot de mogelijkheden.

IBAN: BE14 7340 5835 2983
BIC: KREDBEBB

Tenaamstelling: Stultiens Group Belgium V.O.F.

Grote Spouwenstraat 7
3740 Grote Spouwen (Bilzen)
België

T: 012600234
E: verkoop@bureaustempels.be

Als u de betaling hebt uitgevoerd via de webshop of d.m.v. een betaal link is het helaas niet meer mogelijk deze aan te passen. Hebt u nog niet betaald dan kunnen we dit uiteraard nog doen. U kan het beste dan een email sturen naar administratie-be@stultiens-group.com o.v.v. uw factuur nr en de aanpassing.

Bent u benieuwd naar de status van uw bestelling? Wanneer wij uw bestelling versturen ontvangt u hier de avond van verzending een track and trace. Ontvangt u deze niet dan is het een bestelling die wij versturen via enveloppen post.

Ja, deze ontvangt u altijd. Deze kan u  normaal gesproken binnen 15 minuten in uw mailbox verwachten. Het kan voorkomen dat deze in uw ongewenste mail terecht komt, dus houd deze ook in de gaten. Wanneer u geen bestel bevestiging ontvangt kan het zijn dat u een foutje gemaakt hebt in uw email. Neem dan met ons contact op. Wij kunnen dan voor u kijken of het goed is binnen gekomen en uiteraard passen we het dan voor u aan zodat u wel een track and trace nog ontvangt.

Een aanpassing kan alleen nog gedaan worden indien wij nog niet over zijn gegaan op productie. Zorg er dus voor dat u snel dit ons laat weten. Wij adviseren altijd te reageren op de bestel bevestiging die u hebt ontvangen. Ook is het slim om 5 minuten na het versturen van deze email ons te bellen ter info. Zo weet u zeker dat uw aanpassing goed verwerkt wordt.

Als we de bestelling nog niet aan het produceren zijn kan dit nog. Wij adviseren altijd dan om de bestelling via de webshop te plaatsen en bij opmerkingen aan te geven deze samen te voegen met de eerder gedane bestelling. Om zeker ervan te zijn dat ze samen verstuurd worden is het slim na bestelling even ons telefonisch te benaderen zodat wij hiervan op de hoogte zijn.

Zolang wij de bestelling nog niet in behandeling hebben genomen kan deze nog geannuleerd worden. Wilt u de bestelling annuleren reageer dan op de bestel bevestiging en bel ons 5 minuutjes later. Dit voorkomt dat we toch al gestart zijn.

Zijn wij al gestart met het produceren van uw bestelling dan is dit helaas niet mogelijk.

Dit kan meerdere redenen hebben. Meest voorkomende redenen zijn:

• Het productie proces heeft langer dan 1 dag nodig. Wij communiceren dit altijd op de product detail pagina.
• Bpost heeft het pakketje niet op tijd in behandeling genomen.

De levertijd is normaal gesproken 1 werkdag wanneer u voor 15.00 uur besteld hebt. Er zijn altijd uitzonderingen. Deze staat dan op de productpagina vermeld.

• Past uw bestelling door de brievenbus dan betaalt u afhankelijk van de waarde van de zending € 4.00
• Is pakketpost of wil u het laten versturen naar een afhaalpunt van Bpost dan betaalt u € 6.50.

Het kan zijn dat uw bestelling door de brievenbus past. U hoeft dan hiervoor niet aanwezig te zijn voor de bezorging.

Wij versturen alle zendingen met PostNL. Aangezien het 2 verschillende zendingen kunnen zijn namelijk pakketten of brievenbus zendingen hebt u te maken met verschillende bezorg dagen.

• Pakketten worden bezorgd van Maandag t/m zaterdag. Doorgaans gebeurt dit voor 21.30 uur. Uiteraard kan dit afwijken i.v.m. drukte bij Bpost
• Brievenbus zendingen worden bezorgd van dinsdag t/m zaterdag. Doorgaan gebeurt dit voor 18.00 uur. Uiteraard kan dit afwijken i.v.m. drukte bij Bpost

Zodra uw bestelling is geproduceerd en ingepakt, ontvangt u die avond een mail met de bevestiging van uw zending met daarin uw Track and Trace code. Zendingen die d.m.v. brievenbuspost gaan krijgen deze mail helaas niet. U kan de zending gaan volgen zodra het pakketje is aangeboden bij een Bpost depot.

Zodra de bestelling is verstuurd ontvangt u die avond een bevestiging hiervan met uw Track and Trace code. U kan uw zending ook bekijken in uw Bureaustempels.be account.

Wanneer uw Track and Trace code het niet doet neem altijd met onze klantenservice contact op. Wij kunnen dan kijken wat er aan de hand is.

Alle pakketten worden door Bpost aangeboden tussen 8.00 en 21.30 uur. Via de Track and Trace kan u zien in welk tijdsvenster uw pakketje wordt bezorgd. Hebt u gekozen voor levering bij een afhaalpunt, houd dan de Track and Trace goed in de gaten om te weten vanaf hoe laat u het pakketje kan ophalen.

Hebt u een bestelling die d.m.v. brievenbuspost verstuurd is? U hoeft dan niet thuis te blijven, deze zal altijd geleverd kunnen worden als er een geldige brievenbus aanwezig is. Wanneer u een pakketpost bestelling hebt en u bent niet thuis kan u de bezorger 2 opties geven. U kan aangeven dat u het geleverd wil hebben bij een pick-up point van Bpost of dat de bezorger het bij de buren mag achterlaten. Bij het laten bezorgen bij een pick-up point, houd de Track and Trace goed in de gaten. Wanneer u kiest voor laten bezorgen bij de buren zal u hier ook een melding van krijgen door een briefje of via uw Track and Trace.

Dat is vervelend natuurlijk. Maak een foto van de beschadiging en stuur deze naar onze klantenservice. Als het een productiefout of beschadiging is door de verzending gaan we het uiteraard kosteloos herstellen voor u.

Helaas is dit niet mogelijk. Het betreft een gepersonaliseerd product. Indien het beschadigd of incompleet geleverd wordt zullen wij dit altijd herstellen maar geen geld terug storten.

Wat vervelend dat uw bestelling niet compleet geleverd is. Wij proberen dit natuurlijk te voorkomen door altijd de bestellingen te controleren. Het kan natuurlijk voorkomen dat een product nog niet voorradig is. Is dit het geval, dan hebben wij u hierover ingelicht d.m.v. een email. Zodra het missende item bij ons binnen is versturen wij het dezelfde dag en ontvangt u hier in de avond ook weer een Track and Trace code van. Zijn wij het vergeten en hebben wij niet goed gecontroleerd, onze excuses. Wij vragen dan ons een email te sturen o.v.v. uw order nummer dat u een product mist. Wij zullen het dan vaak dezelfde dag nog versturen. Ook hier ontvangt u in de avond de Track and Trace van.

Wat jammer om te horen dat u niet blij bent met uw geleverde bestelling. Dit vinden wij natuurlijk ook erg vervelend. Het beste kan u  ons een email sturen met de foto van het ontvangen product en wat u tegen valt. Als wij hierin een fout hebben gemaakt of niet de juiste teksten hebben gecommuniceerd op de webshop kijken we altijd naar een oplossing. Hebben wij gemaakt wat wij communiceren kunnen we helaas u niet verder ermee helpen omdat het een gepersonaliseerd product betreft. Niet gepersonaliseerde producten kunnen uiteraard retour gestuurd worden binnen de wettelijke bepaalde tijd.

Wat vervelend dat het pakketje niet geleverd is bij u en weer retour komt naar ons. Neem met onze klantenservice contact op en dan kijken we samen naar een goede oplossing hoe en wanneer het wel geleverd kan worden.

Bij gepersonaliseerde producten is dit helaas niet mogelijk. Hebt u een standaard product gekocht en wilt u deze retourneren of omruilen neem dan contact op met de klantenservice hoe u dit het beste kan regelen.

Wij zijn telefonisch te bereiken 7 dagen per week van 8.00 uur t/m 22.00 uur. U kan ons bellen op 012600235. Wilt u toch liever een email sturen, dan kan dat. Deze beantwoorden wij van maandag t/m vrijdag van 8.00 – 17.00 uur.

Uiteraard behandelen wij uw persoonlijke gegevens en foto’s/logo’s zoals het staat omschreven in de AVG wet. Dit betekent dat wij hier uiterst zorgvuldig mee omgaan en nooit aan derden zullen verstrekken zonder toestemming. Wil u dat wij uw foto/logo direct na productie verwijderen? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Uiteraard doen wij er alles aan om dit te beschermen. Zo maken wij gebruik van een SSL certificaat op onze webshop waardoor alle informatie veilig wordt opgeslagen waar slecht een beperkt aantal mensen toegang tot heeft.

Het kan helaas voorkomen dat deze niet aankomt. De meest voorkomende reden is dat u per ongeluk een type foutje gemaakt hebt in uw email adres. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice om te kijken of alles goed is binnen gekomen. Geef dan ook het juiste email adres op zodat u later wel de Track and Trace ontvangt.

In uw account kan u verschillende dingen controleren. Zo kan u zien wat u hebt besteld maar kan u ook uw factuur en verzending zien.  

U kunt heel eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen via mijn account pagina. Vul uw email adres in waarmee u een account hebt en druk op wachtwoord vergeten.

Ja, dit kan te allen tijden gedaan worden. U dient hiervoor in te loggen waarna u de gegevens kan aanpassen. Let op, wilt u de gegevens op de lopende bestelling veranderen dient u dit ons extra te laten weten door te reageren op de bestelbevestiging. Doe dit wel snel, zo voorkomt u dat dit niet meer aangepast kan worden.

Als u het account wilt verwijderen vinden wij dat natuurlijk jammer. U kunt dan het beste contact opnemen met onze klantenservice. Zodra wij de benodigde gegevens hebben kunnen wij uw account verwijderen.

T: 012600234